안녕하십니까 헤스타입니다.
저희 헤스타의 경우 가스불이 꺼지거나 차단이되면 10초 후에 꺼지게 되어있습니다.
고객님이 말씀하시는 삐삐삐 알람과 동시에 가스불이 먼저 꺼진다면 저희 헤스타의 문제가 아니라
가스레인지의 하이컷기능의 문제일 가능성이 있으십니다.
만약 저희 제품의 문제라면 제품에 문제가 발생하여 알람이 울릴경우 바로 제품이 닫히며
타이머 밑에 있는 3군대의 아이콘중 하나에 빨간 불이 들어오게됩니다.
가스레인지, 헤스타의 문제인지 정확하게 확인을 원하신다면
저희 헤스타는 전기로 사용하는 제품입니다. 그래서 헤스타 뒤편에 나와있는 전기선을 따라가셔서
콘센트에 꽂혀있는 아답터를 뽑으시고 가스 밸브는 손으로 수동으로 열고 사용중에
똑같이 알람음이 나오면서 가스불이 꺼지는지 확인을 해보시면 어디 문제인지 확인이 가능하십니다.
글 내용이 이해가 잘 안되시거나 추가 질문이 있으시다면 1670-1681로 전화부탁드립니다.
감사하니다.
[ Original Message ]
ㅇ 제품은 일반형입니다.
ㅇ 얼마전부터 렌지 3구중에 스마트안전센서가 있는 화구가 자꾸 가스가 차단되면서 밸브가 자동으로 잠기는 증상이 있습니다.
발생 시간은 켜고 나서 랜덤하게 발생하구요. 발생할때 삐~ 삐~ 삐~ 알람과 동시에 차단기 시간이 갑자기 10초로 변경되면서 잠겨버립니다.
ㅇ 렌지 제조사는 엘지인데 몇차례 방문을 했으나 이상한 점을 못찾았습니다.
ㅇ 그리고 제가 산 모델은 대우상표가 찍힌 OEM 제품같은데 어디다 물어봐야 할지 몰라, 일단 원 제조사인 이곳에
문의글을 남깁니다.
ㅇ 가스레인지나 차단기나 고장부위가 명확하면 교체를 하던 수리를 할텐데, 애매한 상황이라 귀사의 정확한 진단을 부탁드립니다.
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